西日本鉄道株式会社・西鉄旅行株式会社「汎用デジタル窓口」実証事業
【前編】人とつながるオンライン時代の新たな顧客接点
駅空間のさらなる価値向上を追求する西日本鉄道株式会社（以下、西鉄）と、顧客接点の再構築を模索する西鉄旅行株式会社（以下、西鉄旅行）。この両社の挑戦に一つの可能性を提示したのが、対面と同等の安心感とオンラインの利便性を兼ね備えた日立の「汎用デジタル窓口」だ。駅という場での新たなサービス創出とリモートによる窓口対応を実現するこの新たな仕組みの可能性を、西鉄久留米駅に設置した実証ブースで検証した。
