業務別！AIの育て方
【第１回】人財統括本部のキャリア採用業務編（前編）

「Everyday AI」を定着させるAI推進部隊、OEA推

大山
今回、人財統括本部のキャリア採用業務を支援するAIエージェントが、実運用の段階に入りました。その開発を支援したのが、日立のデジタル事業をけん引するデジタルシステム＆サービスセクター（以下、DSS）に2024年10月に設立されたOEA推です。この「OEA推」という組織名は、読者の皆さんにはなじみがないと思います。OEA推の中嶋さん、まずはこの組織について説明してもらえますか。

中嶋
OEA推は、「オペレーショナルエクセレンスAI推進室」の略称です。「オペレーショナルエクセレンス＊」の考え方のもと、DSSのバックオフィス部門を主な対象として、日々の業務をAIの活用によって磨き上げ、その先にある価値創出へとつなげる活動を行っています。

その一環として、各直轄部門にOEA推の兼務者を配置し、現場のAIニーズを汲み上げながら、順次形にしていく支援体制を構築しています。私たちのミッションは「Everyday AI」です。AI活用がDSSに行き渡るよう、現場に寄り添った実践的な取り組みを進めています。

＊　オペレーショナルエクセレンス：日々の業務やプロセスを継続的に改善し、属人化やムダを排除しながら、安定して高い品質と成果を生み出し続けるための考え方。

大山
今日、お話を聞く人財統括本部の大和田さん、村上さん、小宮さんも、OEA推の兼務者ですね。これまで日立は、主に部門単位でAI活用促進を進めてきましたが、OEA推が横断的に関わることで、個別最適を全体最適へと引き上げる土台が整いました。これから一気に活用のスピードも効果も上がっていくと感じています。

年間約700ポジションに及ぶキャリア採用への対応

大山
人事部門の業務の中でも、キャリア採用への対応が特に大きな負担になっているそうですね。人財統括本部の小宮さん、村上さん、詳しく聞かせてください。

小宮
今回本部内で、AIの支援が期待される業務についてヒアリングを行ったところ、キャリア採用業務がそのひとつに挙がりました。

わたしたちの管轄では、年々キャリア採用人数が増加しており、今年は年間およそ700ポジションに及ぶキャリア採用を行っています。募集要項の作成から面接日程の調整、面接・選考までの一連の採用業務は、人事部門のメンバーが、人財育成や人員計画などの業務と並行して担っています。こうした中でキャリア採用業務は、応募者が在職中である場合が多いため、平日の日中には連絡がつきづらい、面接の予定がなかなか合わないなど、調整ごとが多く、煩雑になりがちです。

このように限られた体制で、多数のポジションを、優秀な人財の獲得によって充足させるには、一人の担当者が複数の応募者対応を同時に進める必要が生じます。その結果、会社の未来を左右する大事なキャリア採用業務なのに、プロセスが定型化しやすい状況にありました。

村上
特に課題を感じていたのが募集要項の作成です。日立では、「募集背景」や「職務概要」「働く環境」などの項目から構成される、全体で約3,000文字の募集要項フォーマットを用いています。そして年間700ポジションのキャリア採用を進めるには、職種や役割ごとに内容を作り分けた700通りの募集要項を作成する必要があります。しかし業務が立て込んでくると時間的な制約から、類似するポジションや過去の募集要項の文言をコピー＆ペーストで流用してしまうケースが増える状況になっていました。

そうすると募集文言は画一化しがちで、求職者にとって日立で働くことの魅力が伝わりにくいものとなり、採用の質にも少なからず影響を及ぼすことになります。

大山
募集要項の作成においては、効率性と品質の両面の向上が必要ということですか。人財統括本部の大和田さん、簡単なテーマではありませんね。

大和田
人財が企業を選ぶ時代のいま、最初の接点となる募集要項で、会社の魅力を質高く伝えることはとても重要です。そして、そこに共感して応募してくださった方には、しっかり時間をかけて丁寧に向き合いたいと考えています。

採用プロセス全体を通した体験は「キャンディデートエクスペリエンス＊」と呼ばれ、複数社を比較検討する候補者の意思決定に大きな影響を与えます。共鳴を伴う魅力的な体験を提供するためには、質もスピードも不可欠です。簡単ではない課題ですが、私たちはOEA推と連携し、精度の高い募集文言の効率的な作成を支援するAIエージェントの開発に着手しました。

＊　キャンディデートエクスペリエンス：候補者が求人情報に触れてから応募、選考、結果通知に至るまで、採用プロセス全体を通じて感じる体験価値。応募・入社の意思決定に大きく影響。

キャリア採用に向けた精度の高い募集文言の作成を支援

大山
キャリア採用に向けた募集文言の作成を支援するAIエージェントの開発を主導したOEA推の鶴さん、機能の概要を教えてください。

鶴
今回のAIエージェントは、複数のサブエージェントで構成されています。その中心が、募集文言の新規作成や、既存文書のブラッシュアップを行うAIエージェントです。例えば組織の期首方針資料や部署のWebサイト、過去の募集文言をインプットすることで、会社の募集要項フォーマットに合わせて採用に適した文章を生成します。

鶴
しかし、この工程だけでは、必ずしも精度の高い募集文言にはなりません。なぜなら、前提となる「どのような人物を採用したいのか」というペルソナが明確ではないからです。そこで本AIエージェントでは、採用したい人物像——ペルソナの具体化・深掘りを支援するサブエージェントを組み込み、ターゲットを意識した募集文言の作成を可能にしています。

さらに、職場の魅力は、そこで働く当事者ほど気づきにくく、言語化が難しいという課題があります。この点についても、部署の魅力を引き出し、言葉に落とし込むことを支援するAIエージェントを新たに開発しました。

大山
募集文言の作成を支援するAIエージェントの機能を、複数のサブエージェントを組み合わせて高度化し、アウトプットの質を高めているのですね。このように価値を設計するAI活用は、今後の生成AI活用のひとつの方向性を示す好例だと思います。
次回は、この取り組みがもたらした効果や、今後の展望などについて掘り下げて聞いていきます。

「【第１回】人財統括本部のキャリア採用業務編（後編）」はこちら ＞

大和田 順子（おおわだ じゅんこ）
株式会社日立製作所
人財統括本部 デジタルシステム＆サービス人事総務本部
ヒューマンキャピタルマネジメント事業推進センタ エバンジェリスト

エバンジェリストとして、社内外で新しい価値創造と情報発信を担っている。生産性意識・配置配属フィット感の可視化や、日立オリジナルのアセスメントも活用した社員の自己理解を深める取り組み、また、社内外のイベントなどで最新のトレンドや事例を紹介し、組織変革や人材育成に関する議論をリードしている。デジタル技術や働き方改革に関する情報をわかりやすく伝えることで、持続的な成長を支える役割を果たしている。

村上 健太郎（むらかみ けんたろう）
株式会社日立製作所
人財統括本部 デジタルシステム＆サービス人事総務本部
ヒューマンキャピタルマネジメント事業推進センタ 部長代理

入社以来、人事勤労部門において主に勤労業務に従事。23年10月～現職となり、人と組織の可視化サーベイ(HPAサーベイ)の分析を通じ、データ分析と現場知の融合で組織課題の解決を進めている。また、各種人事データの可視化やプラットフォーム化を推進し、経営と現場をつなぐ実務家としてHR部門のData Drivenによる意思決定の定着化を推進中。

小宮 未帆（こみや みほ）
株式会社日立製作所
人財統括本部 デジタルシステム＆サービス人事総務本部
Diversity, Equity and Inclusion 部長代理

日立製作所および日立グループ日本地域のDEIやPeople Analyticsを中心に、人と組織の課題を見つめ、その構造を解きほぐし、データにもとづくインサイト分析を行う。日立グループ向けDEIダッシュボードの設計・実装・展開。現場に基づくDEI KPIを整理し、寄り添う対話を行う。生成AIを生かした小さな改善を積み重ね、多様な視点を生かした意思決定を支援。だれもが力を発揮しやすい環境づくりに貢献。

中嶋 憲一（なかじま けんいち）
株式会社日立製作所
デジタルシステム＆サービス統括本部 オペレーショナルエクセレンスAI推進室 社内AI企画部 主任技師

入社後は社内基幹業務システムの開発・保守・運用を担当し、日々の業務を通じてITの基礎技術やシステム運用に関する知識を習得。その後、グループ会社の社内IT部門と連携しガバナンス強化に向けた各種施策の企画および推進に従事。現在の部署に異動後は、生成AIに関する社内情報の整理や、生成AI活用促進の施策・イベントの企画・運営に携わり、DSSの業務効率化を推進中。

鶴 美奈子（つる みなこ）
株式会社日立製作所
デジタルシステム＆サービス統括本部 オペレーショナルエクセレンスAI推進室 社内AI企画部 技師

入社後は日立グループ向けの仮想デスクトップ開発に携わり、ITインフラの基礎技術を習得。その後は約5年間にわたり、Microsoft 365の外販導入支援に従事。要件定義から構築、定着化まで一貫してお客さまに寄り添いながら業務改革を推進。現在は、Microsoft 365の上級資格に基づく知見を強みに、Copilotをはじめとする社内の生成AI活用の伴走支援を担当。また、個別相談会や職場訪問などにより、全社的な活用レベルの向上に尽力中。

大山 友和（おおやま ともかず）
株式会社日立製作所
デジタルシステム＆サービス営業統括本部
Executive Strategy Unit フロントサポートセンター チーフプランニングエキスパート
AIアンバサダー

コンサルティング部門にて、営業業務改革、新規事業の立ち上げなどに従事した後、日立コンサルティングにて、基幹業務システム構築などを担当。プロジェクトリーダーとして、システム企画・構築・運用全般を統括。その後、営業バックオフィスを支える業務システム全般を統括。現在、営業部門の生成AI徹底活用プロジェクトの取りまとめとして、講演活動、ナレッジ蓄積、社内コミュニティ運営、人材育成などの取り組みを推進中。