ミドリ安全株式会社「新営業ポータル」開発プロジェクト
第2回 大切な価値観を具現化していく信頼のパートナーシップ

このワークショップでは、参加者一人ひとりから寄せられた意見をリアルタイムで付箋に書き込んでExテーブルの上に次々と貼り付け、さらにグルーピングすることでインサイト（根本的な課題の仮説）を構造化。これについてプロジェクトマネージャーを務めるミドリ安全株式会社（以下、ミドリ安全）の江守 隆氏は、「当初のイメージと違うアナログ的な方法で、各参加者の考えが可視化されていくのはとても新鮮でした。特に各人の意見を誰にでも分かる言葉やセンテンス、キーワードにしてまとめる日立側のセンスには感心させられました」と評価します。

こうしてまとめられた仮説をもとに、まず手書きでポータル画面のレイアウトをデザイン。さらに参加者の評価や意見をもとに、シナリオに添った操作体験を提供するプロトタイプをインタフェースデザインツールで作成し、営業員の利用シーンにおける機能性や操作性などを画面上でリアルに再現しました。

続いて実施したのが、作成したプロトタイプを活用する受容性評価ワークショップです。日立のメンバーが経験値や勤務地域ごとに複数の営業員役となって想定される営業ポータル利用シーンをロールプレイとして寸劇で再現。その後ミドリ安全の営業員に実際に操作してもらったうえで感想や意見などを聞き、その価値や受容性を評価しました。

プロジェクト実行リーダーであるミドリ安全・高橋 和樹氏は「プロジェクトを通じて特に印象に残っているのがロールプレイです。当初実施したものに加えて、急きょ、全国の責任者を集めた会議でも実演いただき、業務がどう変わっていくのかを分かりやすく提示してもらいました。実際の活用シーンを見てもらえたことで、単に資料で示すよりも理解が深まったと思います」とその実演効果を認めます。

一方、「お話を聞いた営業員の方々をはじめ、関係者の皆さまが大切にしている価値観そのものを具現化できるようなデザインを常に意識しながら取り組んできました。だからこそ、プロジェクトに取り組むなかでミドリ安全のプロジェクトメンバーの皆さまから『単なるビジネスの関係を超えたパートナー』と評価いただけたことは、私にとって大きな喜びです」と語るのはデザインを担当した日立の石田 貴昭。厚い信頼に裏づけられたパートナーシップこそが、本プロジェクトの確かな歩みを支えているようです。

めざす運用開始予定は2025年。現在、その将来像を検討・体感した社員を中心に新営業ポータル活用への機運が社内で高まっていると言う江守氏は、「まずは実装された機能から順次サービスを開始しますが、その後も機能改善をアジャイルにくり返していく方針です」と、新営業ポータル稼働後も継続的なブラッシュアップに取り組んでいきたいと言います。

業務の効率や品質に加え、営業員一人ひとりのモチベーションまで高めていく可能性を秘めたミドリ安全の新しい営業ポータル。日立と手を携えながら進める、より効果的で創造的な営業スタイルのあくなき追求はこれからも続いていきます。